Formation et accompagnement
Profitez de plusieurs options de formations personalisés pour votre entreprise.
Formation sur place ou en visioconférence disponible.
ou
Donnez nous le mandat d'accompagner vos nouveaux employés afin qu'ils s'épanouissent dans votre entreprise!
Formation de base - service à la clientèle
La formation d'un nouvel employé nécessite temps et patience. Il arrive très souvent que les employés au service à la clientèle soient formés à plusieurs tâches dans leurs département mais très rarement à la chose la plus importante: Le service à la clientèle en soi.
Qu'est-ce qu'un client?
En quoi il est important?
Pourquoi il faut bien le servir?
C'est quoi leur différentes attitudes?
Comment les accueillir?
Comment leur vendre vos services?
Que peux-on offrir de plus pour que le client reviennene.
Comment se passe le quotidien d'un employé au service à la clentèle.
Formation Commis au comptoir - département des pièces et accessoires
Ce qu'il aut savoir lorsqu'on travaille au comptoir dans un département des pièces.
Maximiser l'expérience client
Service à la clientèle
L'accueil du client
Maximiser les ventes au comptoir
La gestion des stocks
La gestion et la priorisation des commandes
La recherche dans les différents catalogues des fournisseurs
Organiser ses tâches quotidiennes
Réception et expédition
Formation en vente externe - Gestion de territoire et horaire sur la route
La vente sur la route comporte son lot de défis. Bien que celà ne reste que de la vente, celle-ci demande plus d'automie et d'organisation que la vente sur place en succursale.
Définir son territoire de vente et prospection
Préparation, appels, communications
Organiser ses sorties sur la route pour les rentabiliser
Bien gérer son horaire
Préparation d'une rencontre client (prospection et suivis)
Les visites à froids (cold call)
Démonstration sur place
Formation en gestion d'inventaire - département pièces et accessoires
La gestion des stock d'un département des pièces ou d'un commerce de détail.
Structure du département
Les logiciel de gestion et de facturation
Définir les marges de profits
La disposition des stocks en fonction du roulement
Le roulement d'inventaire (Min/Max)
Les employés, qui fait quoi?